Гарантия
на купольные беседки
на купольные беседки
Мы уверены в качестве наших материалов и сборки, поэтому предоставляем гарантию 1 год на все беседки и конструкции. Все условия чётко прописываются в договоре.
Гарантийные обязательства
В течение гарантийного срока мы бесплатно устраняем любые дефекты, возникшие по вине производства:
Неисправности конструктивных элементов (деревянный каркас, соединения)
Дефекты фанерных панелей, связанные с производством.
Проблемы с работой подвижных элементов (двери, окна), если они не связаны с неправильной эксплуатацией.
В течение гарантийного срока мы бесплатно устраняем любые дефекты, возникшие по вине производства:
Неисправности конструктивных элементов (деревянный каркас, соединения)
Дефекты фанерных панелей, связанные с производством.
Проблемы с работой подвижных элементов (двери, окна), если они не связаны с неправильной эксплуатацией.
Что не является гарантийным случаем?
Неправильный уход и очистка
Повреждения поликарбоната или других поверхностей в результате очистки абразивными или агрессивными химическими веществами, не предназначенными для ухода за этими материалами.
Механические повреждения
Царапины, сколы или иные повреждения, нанесённые посторонними предметами, включая ветки, град или в результате механического воздействия.
Нарушение правил эксплуатации
Несвоевременная уборка снега
или наледи с купола, приведшая к деформации.
или наледи с купола, приведшая к деформации.
Неправильный монтаж или подключение
Сборка не по инструкции или некорректное подключение инженерных систем (электрики, обогрева) не нашими специалистами.
Повреждения комплектующих
Поломки электрооборудования (тёплый пол, розетки, датчики, светильники),вызванные скачками напряжения, неправильной установкой, эксплуатацией или производственным браком (устанавливается экспертизой).
Неправильный уход и очистка
Повреждения поликарбоната или других поверхностей в результате очистки абразивными или агрессивными химическими веществами, не предназначенными для ухода за этими материалами.
Порядок действий при возникновении проблемы
01. Свяжитесь с нами
Немедленно сообщите о проблеме нашему менеджеру по телефону, email или в мессенджере. Укажите номер договора, дату возникновения неисправности и краткое описание ситуации — это ускорит процесс.
02. Фото/видеофиксация
Предоставьте чёткие фото и видео дефекта с разных ракурсов, желательно при хорошем освещении. Сфотографируйте серийный номер изделия, дату покупки
и условия эксплуатации — это поможет быстро перейти к диагностике.
и условия эксплуатации — это поможет быстро перейти к диагностике.
03. Диагностика
и экспертиза:
и экспертиза:
Определяем причину и компонент, вышедший из строя. Если проблема касается оборудования стороннего производителя, мы инициируем экспертизу у официального поставщика для установления точной причины поломки.
04. Решение
на основании выводов
на основании выводов
В случае гарантийного ремонта
(наш брак) мы устраняем неисправность бесплатно. При браке комплектующего от производителя обеспечиваем замену за его счёт. При нарушении правил заказчиком ремонт платный.
(наш брак) мы устраняем неисправность бесплатно. При браке комплектующего от производителя обеспечиваем замену за его счёт. При нарушении правил заказчиком ремонт платный.
Наша философия
Хотим отметить, что ситуации, требующие сложных разбирательств, крайне редки. Для нас долгосрочные отношения с клиентом важнее формальностей.
В нашей практике были случаи,
когда мы помогали клиентам даже
по истечении гарантийного срока,
потому что для нас важно, чтобы
вы оставались довольны многие годы."
когда мы помогали клиентам даже
по истечении гарантийного срока,
потому что для нас важно, чтобы
вы оставались довольны многие годы."
Мы стремимся найти решение
и зачастую идём навстречу, даже если случай не попадает под строгие гарантийные обязательства.
и зачастую идём навстречу, даже если случай не попадает под строгие гарантийные обязательства.
Нужна помощь с выбором?
Заполните форму и мы поможем подобрать купольную конструкцию под ваш участок, бюджет и стиль. Сделаем все индивидуально: от эскиза до монтажа
